新しいサービスとして「オンラインフルオーダー」を発表させていただきました。これまでイベントでご提供してきたフルオーダーの体験を、時間や場所にとらわれずに提供させていただくために考案したサービスです。
また同時に、ちょっぴり複雑になってきた各種ラインナップを整理するため、これまでイベントで提供してきたフルオーダーとオンラインでのフルオーダーを合わせて『フルオーダーコレクション』という名前をつけて呼ぶことにいたしました。
オンラインフルオーダーをはじめ『フルオーダーコレクション』をこれからどうぞよろしくお願いします！さて、今日のジャーナルはオンラインフルオーダーを発表するにあたり、どんなことを考えてきたのかをお伝えさせていただきます。
◎サービス検討の背景
リベルタパフュームのポップアップイベントといえばフルオーダー！ともいうほど、ほとんど全てのイベントでフルオーダーを開催してきました。調香師との対話を通して、その場で自分だけの香りをクリエーションする体験は、世界を見回してもあまり多くありません。仕組みの検討、香料の調達、調香のトレーニングなど、実現するにあたってのハードルも山ほどありました。
季節に一度はイベントを重ねている私たちですが、ありがたいことに全国各地の百貨店やテナントからイベント開催のお声がけをいただきます。しかしながら、少人数の運営であることからお断りせざるを得ないこともたくさんありました。またイベントに出るということは、集客と売上の目標をテナントから求められることもあります。都市によっては、私たちがいっても集客できなくて迷惑がかかるだろうな…そんな悔しい思いもしてきました。
そんなモヤモヤを抱えながら、少しずつ構想を重ねていったのは1年前の今頃でした。まずはお客様が求めてくださるかを知ろう！と思い、トライアルとしてメールベースでお客様と会話を重ねることで香りをクリエーションする取り組みをはじめてみました。すでに私たちのプロダクトを持っている方を中心に、数十名にお試しをいただいたのですが、手応えはまずまずだったように感じました。
まずまずと書いたのは、対面と同じくらいの価値を感じていただけているのだろうか？ということでした。香りの創り手としては、テキストベースの情報でもコンセプトと香りの好みがざっくりとわかれば、想像を膨らましてクリエーションすることは難しくありません。お客様の中には、文章で個性を存分に出せる方がたくさんいて、トライアルではそのような方がほとんどでしたので、結果としてはスムーズなご案内ができたかな？という手応えはありました。しかしながら、何気ない会話の中から出てくるような、その人らしさを補完するような「何か」を掴みきれない悩みを持っておりました。
そしてプレタポルテコレクションのクリエーションに忙殺される中で、いったんトライアルは終了し、またイベントを開催する日々に戻りました。
その後、改めて仕組み化を考える転機になったのは、昨年11月のサロンドパルファンでした。何度かジャーナルにも書かせていただいたのですが、フルオーダーを実施しているそばから、どんどん予約が入り100枠以上あった枠がほぼ全て埋まっていった状況は今でも思い返します。
これだけこの体験を支持してくださる方がいるのだから、全国にも待ってくださっている方もいるかもしれない。対面と同じクオリティで、同じよう時間を過ごすことができれば、きっと楽しんでいただけるはずだ！と思いを改め、トライアルを見直してみることにしました。
◎新年に開催したトライアル
現在のサービスに近い形でトライアルを組み立て直し、新年のキャンペーンとして10名様にオンラインでフルオーダーをご提供する…予定でした。年末で浮かれていたのか、在庫設定を間違えてしまい、10名様に提供予定でしたが3倍以上の方のお申し込みがありました。年始の注文対応をしながら、ムエットだけで600本以上を作成してお送りする日々。
目まぐるしいスピードで毎日が過ぎ去っていきましたが、実際にオンラインでカウンセリングをさせていただくと満足していただいている感触がありました。2月にもトライアルを開催し、現在のサービスであれば対面と同じような体験をご提供できると自信をもって進めることができるようになりました。
◎これから目指すこと
私たちが掲げる「香りの民主化」に向けて、今回のオンラインフルオーダーの発表が小さくとも、確実な一歩になったと信じています。都市部に集中している香水のお店ですが、時間や距離の制約がなくなると、もっと自由な世界が待っているのではないでしょうか。まずはこのオンラインフルオーダーの取り組みを、より多くの方に届けていくことで、もっと香りを身近なものにしていくことができたらと考えています。
また現在のベースとトッピングを組み合わせる形の仕組みを、もっと高度に、そしてさまざまなご要望に応えていけるように改善していきたいとも考えています。ぜひオンラインフルオーダーを体験いただきその感想をお寄せください。これからも皆さまと一緒により良いサービスを創っていきたいなと思います。
最後に、今年は年末に向けていくつか新しい取り組みの発表を予定しています。とても難関なチャレンジで実現できるかどうかは定かではありません。しかし、また新しい風を日本の香水産業にもたらすことができるようなものになっていると思います。
これからもリベルタパフュームで、あなたにぴったりの香りをお楽しみいただけたら幸いです。
プロフィール：
山根大輝＠NY406
Founder&CEO。大学卒業後、コンサルティングファームで働きながらパルファンサトリで調香を学ぶ。好きな香料はプチグレン、ネロリ、ガルバナム。LIBERTAはグリーンタイプを愛用。
