カート

Q&A

Q.LIBERTA Perfumeの由来は?

A.LIBERTA(リベルタ)はイタリア語で「自由」を意味します。香りに自由を、という願いを込めています。

香水はこれまで誰かがつくった作品を選び、楽しむものでしたが、私たちリベルタパフュームは、私たちのために作られる香りこそが、最も幸せな香りの楽しみ方なのではないかと考えています。

Q.どのように自分にあった香りを判定しているのでしょうか?

A.私たちは、香りの好みだけではなく、あなたの価値観・ライフスタイルとの結びつきを重視しています。香り診断によるデータ分析を通して、あなたがどのような人で、どのようなライフスタイルなのかを知ることで、よりあなたらしい香りをクリエーションすることを目指しています。

Q.女性向けのブランドですか?男性にも合う香りはありますか?

A.私たちは、そもそも香水とはジェンダーレスに楽しめるものだと考えています。これまでの女性はフローラル系、男性はウッディ系といったステレオタイプに囚われることなく、自分が好きだと思うものを、自由に楽しむことができる、そんな香水ブランドであることを目指しています。

Q.購入前に香りの確認はできますか?

A.InstagramのDM、もしくはお問い合わせメールにて、香りの質問を受け付けております。どんな質問でも構いませんので、お気兼ねなくお問い合わせください!

もし実際の香りを嗅いでからご購入をお考えの方は、トランクショーにお越しいただければ幸いです。

Q.香りが気に入りませんでした。

A.もしお気に召さないと感じた場合、以下の2つの方法を試しながらご使用ください。



1. つける部位を変える(より鼻から遠い位置へ)

2. つける量を変える(より少なめに)



その日の気分や体調によって印象が変わることや、また特に濃厚な香りは、単純接触効果(触れる機会が増えるほどにポジティブな印象へと変わる)があります。上記の方法をお楽しみいただきながら、是非香りと向き合っていただければ幸いです。

Q.どんなパフューマーが香りを仕立てるのですか?

A.日本人を中心としたパフューマーチームです。某独立系パフューマーに師事したヤマネコ株式会社の代表をメインパフューマーとし、南仏グラースで調香を学んだ、元外資系香料会社のベテランパフューマーなど、様々なバックグラウンドを持ったチームによって構成されています。

Q.ボトル(8ml)の使用回数の目安を教えてください。

A.毎日2プッシュご使用いただいた場合、約1ヶ月ほどご使用いただけます。

Q.ボトル(50ml)の使用回数の目安を教えてください。

A.毎日2プッシュご使用いただいた場合、約半年ほどご使用いただけます。

Q.Eカードはいつ配信されますか?また有効期限はありますか?

A.Eカードはご購入をいただいたタイミングで、指定のメールアドレスへと自動配信しております。また有効期限は発行から1ヶ月間となります。

Q.ギフト包装はしていますか?

A.ギフトラッピングをご希望の方は、診断結果ページからカートにプロダクトを入れる際に、ギフトラッピングを選択してください。



【ラッピング代】

8mlボトル:¥100

50mlボトル、セット:¥300



なおプロダクトにはレターを同梱しております。ギフトの場合は送り先の方の名前を記載が可能です。診断時に入力されるニックネームが記載されます。

Q.香水に消費期限はありますか?

A.香水は未開封の状態でも3年、開封後は1年以内を目安にご使用いただくことをオススメしています。目安の期間を過ぎたとしても問題はありませんが、香料の劣化によって香りが変わってしまうことが想定されます。

LIBERTA Perfumeでは都度ご注文をいただいてから充填しますので、常にフレッシュな状態でお届けいたします!

Q.製品の中に澱がありますが大丈夫ですか?

A.LIBERTA Perfumeの香りは、製造過程において丁寧に濾過をしていますが、たくさんの天然香料を使用しているため、香料の種類によって微量の澱が含まれます。品質には影響ございませんので、そのままご使用いただけます。

Q.香水に色がついていますが問題ありませんか?

A.すべての商品は、一切着色をしていませんので、すべて天然香料の色に起因するものです。例えばウッディやオリエンタルな香りが多く含まれる場合には、仕立て上がりの商品が黄色っぽくなる場合があります。

また日光に当たると香料が変化する場合がありますので、直射日光を避けて保管いただき、衣類への直接の噴霧は避けていただくと安心です。

Q.あまり香りが長続きしないのですが、どうしたらいいですか?

A.LIBERTA Perfumeは日本の気候に合うように、苦しくならない程度に香る時間(約3〜4時間)を基準とし、各タイプにあったプッシュ回数をオススメしています。香りのプッシュ回数を少し増やしたり、時間が経ったら香りをつけ直してみてください。

また上級テクニックとしては、ボディクリームやワセリンなどを塗ったうえに香水をスプレーすると香りがより持続します。

Q.肌に合いませんでした。

A.万が一肌に合わない場合は、すぐに使用を中止してください。使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合は、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

なお、お肌に触れることなく香りを楽しむために、ハンカチやポケットチーフなどに1プッシュほど吹きかけ、胸ポケットに挟むなどの身に纏い方があります。その際には、香りによって記事が変色してしまう場合がありますのでご注意ください。

Q.リピート注文をした香りが、以前の香りと少し違うように感じました。

A.ご使用いただく期間の中で、より熟成が進むことによって微妙な香りの変化がございますので、お買い上げから約1年以内に使い切っていただくことをオススメします。

また天然香料は気候条件や産地、収穫される年によって、香りが微妙に異なる場合がございます。私たちはすべての香料をチェックし、香りに変動がないと判断した分のみを使用しています。ですので、香りが違うとお感じになる方の多くは、熟成具合によることが多いです。

しかし、もしそんな天然香料の微妙な香りの違いにお気づきになれる方は、優れた嗅覚をお持ちの方かと存じますので、ぜひ私たちのような香りを専門とする世界に足を踏み入れてみてはいかがでしょうか!

Q.注文確認メールが届きません。

A.迷惑メールの設定等によって受信できていない可能性があります。恐れ入りますが、info@yamaneco.coからのメールを受信できるようにご設定ください。

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

A. LIBERTA Perfumeは、お届けまでに7~10日ほどのお時間を頂戴しています。

ひとつひとつがパフューマーによる処方調整、専門工場の職人による香料の熟成、濾過、充填、検品といった工程を経てお届けとなります。お待たせしてしまい恐れ入りますが、お手元に届くまで、楽しみにお待ちください!

Q.注文のキャンセルはできますか?

A.ご注文から24時間以内に限りキャンセルが可能です。以降はお届けした製品に不具合がない限り、原則としてキャンセルをお受けしておりません。すべての香りは、パフューマーや職人の手作業を経た想いのこもった商品となりますので、パーソナライズという商品の特性をご理解いただいた上でご注文をいただけますと幸いです。

もし製品に不具合があった場合には、ご返金、もしくは新しい商品をご送付いたしますので、info@yamaneco.coまでお問い合わせください。

Q.香りの交換について教えてください。

A.フルボトルをご購入のお客さまのみ、一度だけ無料で香りの交換が可能です。



【交換方法】

本体を開ける前に、同梱されているサンプルで香りを確かめてください。もし香りを交換したい場合は、お届けから7日以内に交換希望の旨をメールください。メールを確認後、事務局から返品方法の詳細をご連絡いたします。同梱のフィードバックシートを記入し、ムエット以外を全て返送いただきます。返送を確認してから、交換した香りを郵送させていただきます。



【注意点】

交換可能な回数は一度のみです。お届けから7日間を過ぎた場合の交換はできません。本体を使用してしまった場合は交換ができません。返送内容に不備がある場合には、交換ができません。返送に係る費用はお客様負担となります。プロダクトに不具合がある場合を除き、返金や返品は承ることができません。

Q.決済方法を教えてください。

A.現在は以下の決済方法をご選択いただくことが可能です。



【Web】

・クレジットカード(VISA・Mastercard・American Express)

・銀行振込(ご希望の方はinfo@yamaneco.coまでご連絡ください)



【イベント】

・クレジットカード(VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discover)

・現金



なお各種イベントの決済方法については状況に応じて変更となる場合がございます

Q.クレジットカード以外の決済方法はありますか?

A.お問い合わせをいただいた方には、銀行振込のご案内をさせていただいております。

お手数ですがinfo@yamaneco.coまでご連絡ください。

Q.リピートしたい時はどうしたらいいですか?

A.LIBERTA Perfumeでは全ての香りの処方を記録していますので、同じ香りをオーダーいただくことが可能です。

同じプロダクトをご購入いただく場合には、マイページから「再注文」をご選択ください。

ボトルサイズの変更をご希望の方は、お手数ですがinfo@yamaneco.coまでご連絡ください。

Q.Bespoke Scent Societyのときに注文した香りのリピートはできますか?

A.はい、これまでにお届けした全ての処方を保管しております。マイページから再購入いただくことが可能です。またBespoke Scent Societyの旧価格・旧パッケージでのお届けとなります。

Q.次回の注文は、前回とは少し雰囲気を変えたいが、また香りの診断を受ける必要があるのか?

A.香り診断の答えを少し変えていただくことで、また新しい香りをお試しいただくことができます。

またInstagramのDMなどで、香りに関する質問を受け付けておりますので、お持ちの香水とのペアリングなど、お気兼ねなくお問い合わせください。

Q.50+8mlのセットを購入する際、お任せの8mlは希望を伝えることができますか?

A.可能な限りイメージに近い香りをご提供いたしますので、info@yamaneco.coまでご希望のイメージをご連絡ください。

Q.送料はかかりますか?

A.8mlボトルをご購入のお客様は、送料¥500円がかかります。50mlボトルご購入のお客様は、送料無料です。

Q.到着日や時間指定は可能ですか?

A.申し訳ございませんが、お仕立てする香りによって各工程に係る日数が異なるため、到着日やお届け時間をご指定いただくことはできません。

Q.海外への発送はできますか?

A.現在LIBERTA Perfumeは日本国内のみの配送となります。

If you are interested in our service, please let us know which country you're from:)

Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A.恐れ入りますが、info@yamaneco.coまでご連絡ください。

Q.登録したパスワードを忘れてしまいました。

A.恐れ入りますが、info@yamaneco.coまでご連絡ください。

Q.退会したいです。

A.恐れ入りますが、info@yamaneco.coまで退会の旨をご連絡ください。

Q.法人向けに香りをデザインすることは可能ですか?

A.法人向けのプロダクト開発、空間デザインなどについても承っております。

お気軽にinfo@yamaneco.coまでご連絡ください。

Q.結婚式の引き出物やイベントの景品としてオーダーすることは可能ですか?

A.可能です。通常使用しているボトル以外にもいくつかのご用意があります。またボトルへのプリントやラベルデザインについてもご希望のデザインにて承ることが可能です。